“孩子晚上睡不著，白天頭暈沒精神”“學(xué)校封校，不能回家，我心里很焦慮”……疫情期間，西安市12355青少年服務(wù)臺(tái)的工作者們每天都會(huì)接聽到許多像這樣的求助電話。團(tuán)市委聯(lián)絡(luò)100余名專家，組建疫情下的心理咨詢服務(wù)隊(duì)伍，最大限度提供疫情期間各類心理咨詢服務(wù)，引導(dǎo)廣大青少年及家長消除焦慮、恐慌心理，以積極的心態(tài)來面對(duì)疫情。

“喂，請(qǐng)問是12355心理咨詢熱線嗎？”一位母親打來電話，擔(dān)心自己9歲的孩子生病了，晚上睡不著覺，白天起來說頭暈，沒精神，她非常著急。經(jīng)過一番詢問，專家得知孩子在疫情期間過多接觸電子產(chǎn)品，不僅瀏覽大量的負(fù)面信息，而且休息得比較晚，睡眠不足，精神不佳。經(jīng)過專家解答和跟蹤指導(dǎo)，孩子很快恢復(fù)了往日的活力和良好的精神狀態(tài)。

“請(qǐng)問可以心理咨詢么？”1月4日，一位女大學(xué)生情緒低落打進(jìn)熱線，自訴學(xué)校封校不能出去，擔(dān)心自己不能回家過年，非常焦慮。每天只在宿舍打游戲，什么都做不了。經(jīng)過專家傾聽共情后，幫助求助者梳理目前對(duì)能做的事情的認(rèn)知，確認(rèn)是由于焦慮情緒引起的無所事事，指導(dǎo)求助者有效緩解焦慮情緒的方法，幫助其制定可輕松完成的一天的計(jì)劃。在專家的引導(dǎo)下，求助者情緒穩(wěn)定，并表示完全可以做到。

面對(duì)疫情下青少年群體可能面臨的各類心理問題，西安市12355青少年服務(wù)臺(tái)在團(tuán)市委的統(tǒng)一部署下，第一時(shí)間加入到抗疫戰(zhàn)斗中來！服務(wù)臺(tái)廣泛聯(lián)絡(luò)心理專家，成立了含100余名專家在內(nèi)的青少年心理服務(wù)保障隊(duì)伍。

疫情防控期間，服務(wù)臺(tái)工作人員停班不停工。實(shí)行24小時(shí)居家值班制度，保證西安市12355青少年服務(wù)臺(tái)第一時(shí)間處理熱線問題。30余名心理咨詢專家通過“青年聚”等平臺(tái)自愿向全社會(huì)公布了自己的聯(lián)系方式，最大限度提供疫情期間心理咨詢渠道。

遇到心理咨詢問題，接線人員通過專業(yè)方式第一時(shí)間處理的同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)部門請(qǐng)求協(xié)助，保證所有問題均能及時(shí)合理得到解決。服務(wù)臺(tái)部分專家還積極參與到線上公益講座，為隔離中小學(xué)及幼兒園的全體教師、家長做公益的團(tuán)體心理輔導(dǎo)。

據(jù)了解，自2021年12月22日起，12355青少年服務(wù)臺(tái)持續(xù)為西安市廣大青少年提供熱線咨詢服務(wù)。截至目前，累計(jì)接聽咨詢電話235通，有效化解疫情防控相關(guān)矛盾92例。接聽處置率達(dá)到98%，為戰(zhàn)“疫”勝利奉獻(xiàn)了自己的力量。

編輯 | 呼軼丹

審核 | 陳浩

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