高速鐵路客運(yùn)服務(wù)

統(tǒng)招專(zhuān)科 文理兼收 學(xué)制三年

一

培養(yǎng)目標(biāo)

本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)理想信念堅(jiān)定、德才兼?zhèn)洌瑩碛辛己玫娜宋乃仞B(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)和較強(qiáng)的就業(yè)能力，掌握高鐵客運(yùn)規(guī)章制度、服務(wù)溝通與技巧、鐵路安全與應(yīng)急及組織管理等專(zhuān)業(yè)核心理論，具備高鐵乘務(wù)及站務(wù)服務(wù)核心技能，掌握職業(yè)管理、高速鐵路乘務(wù)實(shí)務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人際關(guān)系溝通等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)具備優(yōu)雅的儀態(tài)、較強(qiáng)的服務(wù)、管理能力，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)的播音技巧等專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，面向高鐵、動(dòng)車(chē)及普通鐵路領(lǐng)域，能夠從事列車(chē)員、列車(chē)長(zhǎng)、列車(chē)值班員、售票員、鐵路客運(yùn)員等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

二

專(zhuān)業(yè)特色

1、“5D”人才培養(yǎng)模式；

2、依托我國(guó)最先進(jìn)的CRH380型動(dòng)車(chē)組為實(shí)踐教具，開(kāi)展“實(shí)景教學(xué)”，確保學(xué)生所學(xué)即所用；

3、九家頂級(jí)校企合作單位，可實(shí)現(xiàn)學(xué)生全員高效就業(yè)；

4、授課教師們均來(lái)自本行業(yè)一線、擁有十余年的乘務(wù)客運(yùn)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。

三

核心課程

本專(zhuān)業(yè)核心課程有高速鐵路客運(yùn)組織、鐵路客運(yùn)規(guī)章、高速鐵路動(dòng)車(chē)乘務(wù)實(shí)務(wù)、高速鐵路行車(chē)技術(shù)管理、鐵路運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、高速鐵路客運(yùn)安全與應(yīng)急、高速鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀、旅客服務(wù)心理學(xué)、高速鐵路客運(yùn)設(shè)備設(shè)施、醫(yī)療常識(shí)與急救、形體訓(xùn)練等。

四

專(zhuān)業(yè)建設(shè)負(fù)責(zé)人

張心鈺，西安思源學(xué)院高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)建設(shè)負(fù)責(zé)人。ACIC國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)高級(jí)講師，中國(guó)航空協(xié)會(huì)北京十佳乘務(wù)員。曾供職于中國(guó)海南航空控股有限責(zé)任公司、中國(guó)鐵路總公司西安鐵路集團(tuán)有限公司，先后參加服務(wù)禮儀、英語(yǔ)口語(yǔ)、客艙服務(wù)及應(yīng)急處置等專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。身為精品示范組的成員多次參與要客的保障工作。作為國(guó)際乘務(wù)長(zhǎng)、列車(chē)長(zhǎng)，在執(zhí)飛國(guó)內(nèi)外各大航班及多條國(guó)內(nèi)高鐵線路中積累了豐富的乘務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具備實(shí)踐教學(xué)的能力。

五

專(zhuān)業(yè)教師團(tuán)隊(duì)

高速鐵路客運(yùn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)擁有一支實(shí)力雄厚的高水平“雙師型”師資隊(duì)伍，教師們均來(lái)自于中國(guó)鐵路局和各大航空公司，全部為有長(zhǎng)年飛行經(jīng)歷和高鐵乘務(wù)經(jīng)歷的教師擔(dān)任。團(tuán)隊(duì)教師具備豐富的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、嫻熟的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以德育教育為先導(dǎo)、以技能培訓(xùn)為目標(biāo)，德技并修、全面發(fā)展的教學(xué)宗旨，滿足教學(xué)需要的同時(shí)指導(dǎo)學(xué)生們參加各類(lèi)技能大賽，達(dá)到“以賽促學(xué)，以賽促教”的目的，為學(xué)生的實(shí)習(xí)和求職就業(yè)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在教學(xué)實(shí)踐中緊扣社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求，不斷提高專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

六

實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)基地及校企合作單位

（一）實(shí)訓(xùn)基地

1、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室（基地）

乘務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)中心設(shè)有空客A320機(jī)型靜態(tài)模擬艙，為滿足日常乘務(wù)培訓(xùn)和開(kāi)展應(yīng)急演練需要，模擬艙真實(shí)還原了飛機(jī)的艙內(nèi)實(shí)景，配有聲光電、多媒體監(jiān)控系統(tǒng)等多種設(shè)備，實(shí)驗(yàn)樓設(shè)立了形體訓(xùn)練室等供學(xué)生課內(nèi)進(jìn)行形體、儀態(tài)禮儀和舞蹈訓(xùn)練。

2、校外實(shí)訓(xùn)基地

與省交通運(yùn)輸協(xié)會(huì)、西安地下鐵道有限責(zé)任公司、西咸新區(qū)公共交通集團(tuán)有限公司、西安鐵路集團(tuán)有限公司、西安北站、西安飛鷹航空實(shí)訓(xùn)基地等企業(yè)進(jìn)行合作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐能力訓(xùn)練、提高基本技能、培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)。為學(xué)生提供充分的專(zhuān)業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)實(shí)踐條件，并為學(xué)生就業(yè)搭建了高質(zhì)量的平臺(tái)。

（二）合作單位

中國(guó)鐵路西安、鄭州、武漢、廣州、南寧、成都、蘭州、烏魯木齊等集團(tuán)有限公司、青海集團(tuán)有限公司西寧客運(yùn)段、南昌集團(tuán)有限公司福州客運(yùn)段、西安北站客運(yùn)段、西安“宜路行”餐飲有限責(zé)任公司等多家鐵路集團(tuán)。

七

就業(yè)方向

1、面向高速鐵路，從事動(dòng)車(chē)列車(chē)長(zhǎng)、列車(chē)員、客運(yùn)值班員、客運(yùn)員、餐飲組長(zhǎng)、保潔組長(zhǎng)、餐飲服務(wù)員、售票員等崗位；

2、面向航空公司，從事乘務(wù)長(zhǎng)、乘務(wù)員、貴賓廳接待等崗位；

3、面向城市軌道交通的站務(wù)員、值班站長(zhǎng)等崗位；

4、面向傳統(tǒng)鐵路、地鐵或者其他旅客運(yùn)輸企業(yè)從事行李員、茶水員、公寓服務(wù)員等相關(guān)領(lǐng)域工作；

5、其他領(lǐng)域，國(guó)際機(jī)場(chǎng)地勤服務(wù)等。

八

相關(guān)資格證書(shū)

1、普通話二級(jí)證書(shū)

2、英語(yǔ)應(yīng)用能力A級(jí)或B級(jí)證書(shū)

報(bào)考咨詢(xún)

招生專(zhuān)業(yè)

★注：具體招生專(zhuān)業(yè)及科類(lèi)以各省招辦公布為準(zhǔn)

咨詢(xún)電話：029——82601888

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