在黨史學(xué)習(xí)教育中，山東理工大學(xué)以“我為師生辦實(shí)事”活動為契機(jī)，聚焦教職工需求和急難愁盼問題，積極探索精準(zhǔn)化人事服務(wù)舉措，持續(xù)打造人力資源“店小二”服務(wù)品牌，推出“一次辦”“容缺辦”“上門辦”等服務(wù)內(nèi)容，努力把學(xué)校建設(shè)成教職員工溫馨家園。

走訪排查，找準(zhǔn)教師“需求點(diǎn)”

學(xué)校人力資源處將聯(lián)系師生“大走訪”作為“我為師生辦實(shí)事”的第一步，處室結(jié)合分管工作和年度重點(diǎn)任務(wù)，帶領(lǐng)相關(guān)人員，通過實(shí)地走訪、意見征集等形式開展“下沉式”調(diào)研，與教師面對面交流。結(jié)合教代會教職工提案辦理，主要負(fù)責(zé)同志與提案人員一一交流，找準(zhǔn)查實(shí)教師的煩心事、難心事、愁心事。

通過調(diào)研，梳理排查出教職工公務(wù)卡辦理多跑腿、離退休人員社�？�領(lǐng)取不便、退休政策不了解、新進(jìn)人員報到遇到特殊情況等不同問題和需求。針對這些問題和需求，人力資源處經(jīng)過認(rèn)真研究，列出項(xiàng)目清單，創(chuàng)新服務(wù)工作機(jī)制，主動對接教職工特殊業(yè)務(wù)辦理需求，提供精準(zhǔn)周到的“定制服務(wù)”。

幫辦代辦，變“折返跑”為“一次辦好”

“剛才為我辦理入職的老師給我講了公務(wù)卡的基本用途，入職后要購買各類儀器設(shè)備等，肯定會用到公務(wù)卡，這樣在入職時辦理省了好多麻煩。”生命與醫(yī)藥學(xué)院教師姜立波高興地說。

一直以來，教職工公務(wù)卡辦理屬于中國農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)。教職工若想辦理公務(wù)卡，需先到中國農(nóng)業(yè)銀行博大花園網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取《公務(wù)卡申請表》，填寫個人信息，然后到人力資源處人事服務(wù)大廳審核信息并蓋章，最后將申請表交回領(lǐng)取點(diǎn)�！叭”怼⑻畋�、蓋章”，看似簡單的辦理手續(xù)卻讓教職工至少到銀行跑2次，有時信息填錯還需要“折返跑”。

春季開學(xué)初，科室人員主動到農(nóng)業(yè)銀行對接公務(wù)卡辦理事宜，探討簡化業(yè)務(wù)流程，以幫辦代辦為手段，提出建立協(xié)助教職工辦理公務(wù)卡工作機(jī)制。此后，《公務(wù)卡申請表》的填寫、打印等步驟均由科室人員代辦，教師可來人事服務(wù)大廳領(lǐng)取信息完善并蓋章的申請表，然后送到銀行網(wǎng)點(diǎn)即可，大大節(jié)省了辦理時間，實(shí)現(xiàn)在職教職工辦理公務(wù)卡“一次辦好”。

容缺承諾，方便教師一大步

“感謝人力資源處老師，我2021年7月2日辦理了預(yù)報到入職。學(xué)位證發(fā)證日期是6月22日，今天（9月22日）剛拿到學(xué)位證原件，立刻過來補(bǔ)充提交學(xué)位證書原件和彩印件。盡管拿到證的時間比較晚，但學(xué)校按實(shí)際到崗時間將我的來校時間認(rèn)定為7月2日，這是對我入職以來工作的認(rèn)可和支持……”電氣與電子工程學(xué)院梁棟老師滿意地說。

畢業(yè)證和學(xué)位證“雙證”齊全是辦理新進(jìn)人員報到的必備條件，學(xué)位證發(fā)證時間是確定教師來校時間的關(guān)鍵材料。部分高校博士生畢業(yè)后，學(xué)位證有3-6個月的公示期，公示期間教師無法拿到學(xué)位證書原件，報到手續(xù)無法完結(jié)。而應(yīng)屆博士畢業(yè)生畢業(yè)后想盡快來校工作，來校即面臨入校、吃飯、住宿等急需解決的問題。這樣以來，如何及時為新進(jìn)教師辦理入職，確保來校工作收入，關(guān)系到教師們的切身利益。

為滿足部分未及時領(lǐng)取到學(xué)位證書教師的入職需求，在前期精簡報到材料和流程前提下，人事服務(wù)科進(jìn)一步深化“容缺承諾辦理”服務(wù)理念，提出由學(xué)院開具“同意預(yù)報到證明”的解決方案。新進(jìn)教師攜帶證明和畢業(yè)證書可以辦理預(yù)報到，預(yù)報到時間作為認(rèn)定教師來校時間的重要依據(jù)，確保新進(jìn)教師來校后發(fā)放相應(yīng)報酬。這極大地吸引和方便教職工來校盡早開展教學(xué)和科研工作。

青藍(lán)禮包，提升入職儀式感歸屬感

結(jié)合實(shí)施“稷下青藍(lán)”行動，9月初，在開展新入職教職工師德師風(fēng)教育暨入職培訓(xùn)啟動會議時，人力資源處為學(xué)校新進(jìn)教師集中發(fā)放入職“大禮包”（教師手冊、筆記本、文化衫、手提包）。此后，每位新入職教師都能得到入職“大禮包”，進(jìn)一步增強(qiáng)了教師入職學(xué)校的儀式感和歸屬感。

為給新入職教師準(zhǔn)備“大禮包”中的教師手冊，暑假前夕，本著“應(yīng)知盡知、服務(wù)便利”的原則，在黨委（校長）辦公室、教師工作部、教務(wù)處、科學(xué)技術(shù)處、社會科學(xué)處、研究生院、計(jì)劃財務(wù)處等職能部門大力支持下，人力資源處收集了校情總覽、師德規(guī)范、教學(xué)及科研、財務(wù)報銷、信息門戶、生活服務(wù)等方面大量的基礎(chǔ)信息和資料。利用暑假時間，工作人員集中梳理編印了《山東理工大學(xué)教師手冊》（2021年試行版），極大方便了新入職教師了解須知的各類規(guī)章制度和便捷信息。

上門服務(wù)，將關(guān)愛送到教職工身邊

在落實(shí)學(xué)校“深入推進(jìn)養(yǎng)老保險屬地化參保工作”過程中，為離退休人員發(fā)放并激活社保卡是一項(xiàng)關(guān)注度極高的工作。

為充分體現(xiàn)學(xué)校對離退休教師的特殊關(guān)愛，在離退休處、經(jīng)辦銀行的大力支持下，人力資源處牽頭組成三方志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動升級服務(wù)模式，由相關(guān)人員帶隊(duì)為行動不便的離退休教職工送“卡”上門。在發(fā)放社�？ú⑥k理激活的同時，把離退休人員關(guān)心的相關(guān)政策疑問一并做好解答。

此外，為回應(yīng)廣大離退休教職工關(guān)心的屬地參加養(yǎng)老保險等熱點(diǎn)問題，6月初，人力資源處、離退休工作處、淄博市社保中心專門舉辦退休待遇及養(yǎng)老保險政策宣講會，對學(xué)校屬地參保后教職工的退休待遇組成、關(guān)鍵影響因素等進(jìn)行解釋和說明，并和在場老師互動交流，詳細(xì)解答老師們的提問和疑惑。

下一步，學(xué)校將以“主動服務(wù)，有求必應(yīng)，首接負(fù)責(zé)，幫辦代辦”為導(dǎo)向，持續(xù)關(guān)注教職工訴求，完善教職工接待、應(yīng)答與問題解決流程機(jī)制，不斷提高工作謀劃和落實(shí)能力，把解決問題作為衡量黨史學(xué)習(xí)教育成效的重要標(biāo)志，進(jìn)一步提升教職工的歸屬感、獲得感和幸福感。

來源：山東理工大學(xué)

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