走進(jìn)校園 是為了更好地走向社會(huì)

實(shí)習(xí)，這個(gè)詞里包含著探索、檢驗(yàn)、求知等等元素，可是誰(shuí)能想到，在旅游管理專(zhuān)業(yè)2019級(jí)同學(xué)們的實(shí)習(xí)體驗(yàn)里，還要加上浪漫、童真、幻想等奇妙因子呢？

畢竟，在迪士尼實(shí)習(xí)，聽(tīng)起來(lái)就像是參與制造童話(huà)。今天，他們帶著自己的實(shí)習(xí)體驗(yàn)和感悟，和大家分享一下這段特殊的經(jīng)歷。

迪士尼樂(lè)園

這份工作最大的快樂(lè)就是能給別人帶來(lái)快樂(lè)。

喜歡迪士尼的游客不僅僅是小孩子，永葆童真是屬于每一個(gè)人的權(quán)利。從前我不太不明白為什么有游客愿意不遠(yuǎn)千里，只為和迪士尼朋友（米奇米妮、小熊維尼……）拍上一張美照，為什么愿意排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍只為了和他們說(shuō)說(shuō)話(huà)？現(xiàn)在我知道了。對(duì)于游客而言，特別是迪士尼的忠實(shí)粉絲來(lái)說(shuō)，迪士尼朋友就是他們的好朋友，游客會(huì)對(duì)他們說(shuō)：“我找到新的工作啦，我會(huì)好好工作的”、“過(guò)幾天就是你生日啦，那天我有個(gè)會(huì)議沒(méi)辦法來(lái)看你，就提前祝你生日快樂(lè)呀”……

迪士尼非常注重故事的完整性。我的工作是維護(hù)迪士尼朋友演出時(shí)的安全與游客秩序。當(dāng)我們結(jié)束一站工作的時(shí)候從來(lái)不會(huì)說(shuō)我們要去休息了，而會(huì)根據(jù)人物的故事線(xiàn)找一個(gè)離開(kāi)的契機(jī)，如：灰姑娘要離開(kāi)的時(shí)候，就會(huì)說(shuō)她該去參加舞會(huì)了，或者她的仙女教母在找她。

工作中，雖然偶然也會(huì)遇到無(wú)理取鬧的游客，但是大部分時(shí)候都是收獲快樂(lè)和感動(dòng)。能在可愛(ài)的迪士尼朋友旁邊工作，幫助他們和游客完成互動(dòng)演出，很開(kāi)心，也很有成就感！

--莫佳玲

彈指間，實(shí)習(xí)已過(guò)一個(gè)多月。雖然只是短短的個(gè)把月，但卻鍛煉出我規(guī)律的生活節(jié)奏和習(xí)慣。過(guò)去靠鬧鐘也睡眼朦朧的我，現(xiàn)在生物鐘會(huì)自然醒；以前對(duì)遲到不以為意，現(xiàn)在準(zhǔn)時(shí)到崗，當(dāng)然這其中的成長(zhǎng)也付出了不少的代價(jià)。在工作中，我曾因快遞單的填寫(xiě)問(wèn)題受到批評(píng)。我小小的失誤，卻大大增加了同事工作負(fù)擔(dān)，這使我更深刻地領(lǐng)悟到“做好每一件小事”的重要性。

吃一塹長(zhǎng)一智，感謝實(shí)習(xí)讓我有機(jī)會(huì)提前把未來(lái)的可能遇到的絆腳石提前化成墊腳石。

--張?chǎng)稳?/p>

在上海這個(gè)繁華奢侈的大都市里，迪士尼一直是一個(gè)美好且純真的存在，給小朋友的童年增添一抹快樂(lè)的色彩，讓大朋友回到童年。非常榮幸我能夠成為迪士尼的一員，在迪士尼里認(rèn)識(shí)到了來(lái)自五湖四海的小伙伴，我們一起成長(zhǎng)，一起進(jìn)步，一起為大朋友和小朋友們創(chuàng)造快樂(lè)，開(kāi)啟神奇的每一天。

--劉玳君

迪士尼樂(lè)園酒店

在我還沒(méi)正式上崗前，我便對(duì)迪士尼的實(shí)習(xí)充滿(mǎn)了期待。正式上崗后，全新的環(huán)境，全新的生活方式，全新的人際關(guān)系，帶給了我全新的體驗(yàn)。在這里工作，首先讓我感覺(jué)到的就是“包容”，演職人員與客人之間、同事之間的相互尊重以及其樂(lè)融融的氛圍讓我感到舒心。作為演職人員的我，每天演出地點(diǎn)是迪士尼樂(lè)園酒店的大堂。在演出過(guò)程中，協(xié)助迪士尼朋友一起與客人互動(dòng)，為客人制造驚喜和快樂(lè)的同時(shí)，也收獲了客人的認(rèn)可以及屬于自己的快樂(lè)，這使我更喜歡迪士尼文化，更喜歡快樂(lè)主人這份工作。

--王子彬

工作地點(diǎn)

工作照

在訊息服務(wù)中心工作讓我感受到了工作的辛苦，由于我們的工作是24小時(shí)制，所以經(jīng)常早中晚班輪班倒，對(duì)身體會(huì)造成比較大的壓力。其次是需要牢記的東西很多，而且每天需要一遍遍地和游客解釋各種問(wèn)題，還要代入自己的感情，讓他們隔著電話(huà)感受到熱情的服務(wù)，頗有挑戰(zhàn)性。但工作是為了更好的生活，相信熟能生巧，未來(lái)的我能做得更加得心應(yīng)手。

--應(yīng)婉婷

每一通咨詢(xún)電話(huà)都是一堂課，其中最大的學(xué)問(wèn)是溝通與表達(dá)。

同樣的問(wèn)題不同的表達(dá)、同樣的表達(dá)不同的客人、不同的問(wèn)題不同的客人……每一種組合都有可能迸發(fā)突如其來(lái)的難題讓人措手不及。而每堂課上作為老師的客人對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)或多或少都會(huì)有所差別。對(duì)于我們給出的答案，有的客人欣然接受，有的憤然拒絕，我們沒(méi)辦法用我們認(rèn)為的“工作到位”去左右他們打分的標(biāo)尺，更沒(méi)有辦法提前知曉下一堂的“老師”會(huì)出怎樣的考題，這樣的課要比校園里的課程難得多。

但我相信只要堅(jiān)持耐心、用心地去傳達(dá)正確的信息，掌握并提升表達(dá)技巧，做好自己的情緒管理，這門(mén)實(shí)習(xí)課定能修得不錯(cuò)的成績(jī)。

--李婉萍

玩具總動(dòng)員酒店

實(shí)習(xí)一個(gè)多月以來(lái)，最深刻的感受就是思維得到鍛煉，學(xué)會(huì)了深思熟慮、多角度考慮問(wèn)題。由于工作的環(huán)境更多地是與小朋友相處，我會(huì)更加注意語(yǔ)言的表達(dá)的節(jié)奏和方式，也正因面對(duì)的是這群特殊的客人，我變得更加有耐心，更敢于表達(dá)自己，在心理素質(zhì)上有較大的進(jìn)步。

--趙雯玉

這里魔法般的工作氛圍契合了我上崗前對(duì)迪士尼實(shí)習(xí)的美好期許，在這里我們是創(chuàng)造神奇的人，也是點(diǎn)亮心中奇夢(mèng)的人，這讓我感到無(wú)比的自豪。

我的崗位工作壓力很大，每天需要面對(duì)客人各種各樣的情緒，但也正是我學(xué)習(xí)的如何面對(duì)壓力和管理情緒的好機(jī)會(huì)。希望實(shí)習(xí)結(jié)束以后我能成為一個(gè)更好的我，收獲碩果。

--劉益艷

首先，透過(guò)此次實(shí)習(xí)我深刻體會(huì)到理論聯(lián)系實(shí)際的重要性。要想把過(guò)去書(shū)中所學(xué)的理論知識(shí)發(fā)揮其作用，不能照本宣科，更不能墨守成規(guī)，而要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的情景與環(huán)境，靈活處理。對(duì)客服務(wù)中，客人層出不同的問(wèn)題也讓我明白，平時(shí)除了要掌握教科書(shū)上的知識(shí)點(diǎn)，應(yīng)多看課外書(shū)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。

其次，在工作中我們要學(xué)會(huì)善于和別人溝通，遇到不懂的問(wèn)題要虛心主動(dòng)地向別人請(qǐng)教。

最后，面對(duì)職場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，我們還要學(xué)會(huì)把握好機(jī)會(huì)，適時(shí)表現(xiàn)自我。

這段時(shí)期的實(shí)習(xí)使我充分認(rèn)識(shí)到自我的不足，也為我以后的努力指明方向。同時(shí)更是對(duì)我人生和事業(yè)一次很好的歷練，受益良多：彌補(bǔ)了理論知識(shí)上的缺陷，也懂得了許多人際交往、為人處世的道理，對(duì)我今后的學(xué)習(xí)和生活影響頗深。

--閆曉龍

工作一個(gè)多月以來(lái)，通過(guò)親身體會(huì)與實(shí)踐，我對(duì)服務(wù)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)知。第一次真正踏入社會(huì)工作的我既懷揣期待，也有著不安，但迪士尼的情懷和較為輕松的工作氛圍使我能較快地投入這份工作。雖然工作難免會(huì)使人感到枯燥與乏味，也時(shí)常會(huì)勞累，但態(tài)度決定高度，抱著良好的心態(tài)去認(rèn)真對(duì)待每一份任務(wù)，便能在工作有新的收獲：逐漸建立自信、拋棄過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)程中的玩樂(lè)心態(tài)……

在慢慢適應(yīng)實(shí)習(xí)的同時(shí)，我也在慢慢學(xué)會(huì)怎樣變成更好的自我。

--葉眾豪

以上是10位迪士尼工作的同學(xué)，一個(gè)多月以來(lái)的所感所想。從每個(gè)人的角度看，他們從不同的崗位得到了不同的收獲，但作為一個(gè)集體，他們也曾在迪士尼的內(nèi)部培訓(xùn)中一次次嶄露頭角，獲得了和其他組別相比最多的肯定和表?yè)P(yáng)。他們的這個(gè)暑假，既有腳踏實(shí)地的充實(shí)，也有親自編制童話(huà)的美好。

這是他們成長(zhǎng)的第一步，相信他們未來(lái)都能在各自的崗位上為更多人點(diǎn)亮心中奇夢(mèng)！

投稿｜旅酒學(xué)院

美編｜余 芬