在短短的幾年間，三星電子由一家二線的OEM廠商發(fā)展為一個赫赫有名的國際品牌，它的成功在很大程度上依賴于一系列革命性的工業(yè)設計，臺灣媒體最近采訪了三星創(chuàng)新設計實驗室產(chǎn)品設計部的前任經(jīng)理Gordon P.Bruce。

(Gordon P.Bruce先生于1995-1998年間擔任三星創(chuàng)新設計實驗室的設計主任，目前他在新加坡，中國和日本等地的公司擔任顧問一職。這些公司中包括有保時捷設計，Osim，IBM和西門子)

記者：請你簡要描述一下你在三星所扮演的角色好嗎？

Bruce：基本上，我不會教員工如何去設計，而是教他們培養(yǎng)思維的方式。韓國人在很多方面有與西方人不同的特點，他們善于從書本中學習知識。現(xiàn)實中，韓國的首都漢城，擁有世界上最高的博士人口比例。不過當你問一個韓國人說他屬于哪一類別的人時，他往往會答不上來——這就是知識和智慧的區(qū)別所在。智慧源于悟性，而這正是創(chuàng)新設計的源泉。

記者：最近有很多臺灣企業(yè)對三星的成功案例有濃厚的興趣，你能介紹一下三星的發(fā)展過程嗎？

Bruce：坦白的講，我過去曾認為三星的產(chǎn)品全是廢物；但現(xiàn)在，我覺得三星的產(chǎn)品是業(yè)界最好的產(chǎn)品。而決定這個變化過程的關鍵因素，是人——而不是技術本身。 這個變化是三星公司主席Kun-Hee Lee一手奠定的。他是一個高瞻遠矚的領導者，早在十年前，他就已經(jīng)在探討品質保障，企業(yè)道德以及全球化等當今企業(yè)界十分熱門的話題。他用幾年的時間一個一個的實現(xiàn)了這些目標。公司由此積累了良好的風險承受能力，并為年輕員工的創(chuàng)造力提供了施展的空間。Lee改變了公司里每個人的思維習慣，這也是說明態(tài)度的轉變是今日三星創(chuàng)新之源的有力證據(jù)。例如，在Lee的想法貫徹之前，我們的設計部曾被認為是公司可有可無的部門，但是，現(xiàn)在的設計部的地位幾乎與管理層一樣重要。

記者：在成功的創(chuàng)新方面，你有什么訣竅嗎？

Bruce：其中的訣竅在于溝通。我們需要說服我們的客戶我們有把握改善我們的產(chǎn)品質量。另外，我們要求我們的員工要善于創(chuàng)新。這一點能夠提升公司在全球市場中的地位。

記者：你對臺灣公司在創(chuàng)新方面的潛力有何評價？