1 設(shè)計與設(shè)計管理并未被重視
我們可以認(rèn)為，在海爾集團(tuán)已經(jīng)具備了對“設(shè)計力”的承認(rèn)，但是對“管理設(shè)計力”（design capability）[英國CNAA（1992）]的認(rèn)識卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠�；蛘哒f，在海爾集團(tuán)，尚沒有科學(xué)的設(shè)計管理�，F(xiàn)有的設(shè)計管理的實踐，實際上是建立在傳統(tǒng)的設(shè)計公司管理理念基礎(chǔ)上的操作，離真正的設(shè)計管理還有很大的距離。青島海洋大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長孫健教授長期研究海爾集團(tuán)的成長。2002年初，孫健先生推出了海爾研究系列：《海爾的企業(yè)戰(zhàn)略》、《海爾的人力資源管理》、《海爾的營銷策略》和《海爾的管理模式》。比較深入而全面的展示了海爾集團(tuán)的經(jīng)營理念。但是，筆者以為，孫健教授最大的不足就在于缺少對海爾設(shè)計方面的研究，沒有認(rèn)識到設(shè)計在海爾的發(fā)展中所起到的重要的作用，以及未來的設(shè)計對海爾的影響。孫健教授的著作得到了海爾集團(tuán)的大力協(xié)助，從某種角度來看，海爾集團(tuán)應(yīng)該對此研究并不陌生，卻沒有提出異議，也折射出海爾集團(tuán)對設(shè)計方面的重視僅僅停留在設(shè)計本身的層面，并未把“設(shè)計力”當(dāng)作企業(yè)的核心動力，而因此引起對設(shè)計管理的忽視�！霸O(shè)計被看成是許多市場和科技工具中的一個，幫助企業(yè)生產(chǎn)低成本的或是更實用的產(chǎn)品，或者是賦予產(chǎn)品更好的外觀……”③。而當(dāng)我們把目光投向當(dāng)下最著名的國際性的大企業(yè)，我們可以發(fā)現(xiàn)海爾正在走一條正在被他們摒棄的道路。荷蘭飛利浦捕捉未來家電企業(yè)的趨勢，把設(shè)計當(dāng)作上游資源來加以重視，剝離利潤薄弱而牽涉精力的生產(chǎn)部門，迅速轉(zhuǎn)型，成為獲利率最高的電子品牌。實際上，飛利浦把設(shè)計及其管理看成了企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略。

2 海爾的設(shè)計缺少信念（Belief）
筆者有過和海爾的設(shè)計師一起對海爾產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查的親身體驗，同時也十分注意收集海爾集團(tuán)的產(chǎn)品圖樣。橫向比對，我發(fā)現(xiàn)海爾的產(chǎn)品缺乏統(tǒng)一的形態(tài)語言。縱向比對，同類產(chǎn)品，同系列產(chǎn)品之間缺少關(guān)聯(lián)。造成這樣的原因主要就是設(shè)計信念的缺失。首先是對設(shè)計的認(rèn)識，包括為什么設(shè)計，設(shè)計的原則模糊不清。其次是關(guān)于“好設(shè)計”的界定沒有一個明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)。這種標(biāo)準(zhǔn)不是那些形而上空話，而是來自企業(yè)的上層和設(shè)計師的共同認(rèn)同的一種設(shè)計信仰。這種信仰，信念是一種價值觀的體現(xiàn)，企業(yè)只有堅持自己的信念，才可能設(shè)計出幾十年“一貫”的產(chǎn)品。不論受時代，環(huán)境，材料等因素影響以至設(shè)計有多大的變化，這種變化仍控制在消費者對該產(chǎn)品的整體認(rèn)知范圍之內(nèi)。

3 設(shè)計文化的缺失
優(yōu)秀的設(shè)計來自對文化（Culture）的深刻理解。解讀意大利設(shè)計，日本設(shè)計，德國設(shè)計，無不體現(xiàn)出對背景文化的獨特詮釋。意大利設(shè)計的雅致植根于深厚的傳統(tǒng)手工業(yè)之中，同時也源于對設(shè)計保有的尊重；日本設(shè)計的細(xì)致則來自對國家資源的思考和對“小”的崇尚；而悠久的設(shè)計傳統(tǒng)和日爾曼民族獨有的嚴(yán)謹(jǐn)造就了今天德國設(shè)計的精致。在中國，作為家電業(yè)巨頭的海爾本應(yīng)該像意大利的ALESSI，日本的SONY，德國的SIMENSE一樣承擔(dān)起彰顯民族氣質(zhì)重任，但是我們看得的卻是“為形賦形”的毫無文化感可言的“冰冷的”設(shè)計。在海爾的產(chǎn)品線上，筆者能時時感受到一種矛盾的心理。一方面是力圖顯得與眾不同的海爾，一個是害怕與眾不同的海爾。與眾不同的想法來自于對市場的理解，因為品牌的確立要求“不一樣”。擔(dān)心產(chǎn)品淹沒于驚人相似的眾多的產(chǎn)品之中。但同時，海爾卻無法真正超越文化的門檻，足夠自信的做出“不一樣”的設(shè)計。原因都在于設(shè)計文化的缺失。正因為如此，海爾無法“獨立特行”，設(shè)計在海爾充其量擔(dān)當(dāng)了類似ALESSI所說的那種“工具”、“調(diào)味品”的角色，而不是“領(lǐng)導(dǎo)者”。還因為如此，海爾無法獲得上述類似意大利、日本和德國的那些“恒久的設(shè)計品質(zhì)”。

給海爾的建議

重新確立設(shè)計的立場
設(shè)計的地位問題。設(shè)計的作用并不是僅僅限于產(chǎn)品的增值服務(wù)，而是為企業(yè)提供一個關(guān)于未來方向的引導(dǎo)。上至總裁，下至普通員工，都需要理解設(shè)計的重要性。特別是中上層領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該保有對設(shè)計師、對設(shè)計的完全的尊重和支持。對于設(shè)計師本身而言，則需要重新審視海爾的設(shè)計理念，檢討設(shè)計程序與設(shè)計資源的利用。最終目的是建立對設(shè)計的統(tǒng)一的立場。

建立一套適應(yīng)市場，體現(xiàn)文化的關(guān)于設(shè)計（產(chǎn)品）的價值定位體系
Herman Miller的關(guān)于產(chǎn)品價值的定位標(biāo)準(zhǔn)是一個值得借鑒的案例。海爾必須擁有自己的切實可行的、同時又是獨特的一套完整的關(guān)于產(chǎn)品的價值定位體系。這一套標(biāo)準(zhǔn)首先必須整合了企業(yè)的發(fā)展理念，企業(yè)的價值觀念。其次標(biāo)準(zhǔn)要有自己的特色。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)建立時候，相應(yīng)的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)也同時被構(gòu)筑，包括相應(yīng)的設(shè)計思路，程序。這樣就從根本上保證了設(shè)計的統(tǒng)一性。

導(dǎo)入設(shè)計管理的觀念。
認(rèn)識到設(shè)計管理的重要性。海爾已經(jīng)建立起較為龐大的設(shè)計機(jī)構(gòu)，因此植入全新的管理觀念勢在必行。對設(shè)計資源的合理利用是海爾面臨的又一個問題。通過管理的作用，協(xié)調(diào)設(shè)計師之間，設(shè)計師與各個事業(yè)部之間，設(shè)計師與集團(tuán)上層之間，設(shè)計師與市場之間，設(shè)計師與社會之間的關(guān)系，最大可能的實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，實現(xiàn)設(shè)計價值的最大化。

加強(qiáng)設(shè)計師的培訓(xùn)，鼓勵研究性設(shè)計。
設(shè)計師必須認(rèn)識到自身的價值、社會價值、設(shè)計價值的關(guān)系，讓這三種價值統(tǒng)一起來，這樣才能設(shè)計出優(yōu)秀的產(chǎn)品。而這種統(tǒng)一很大程度上取決于集團(tuán)對設(shè)計師的態(tài)度。研究性的開發(fā)設(shè)計需要厚積薄發(fā)，所以急功近利的設(shè)計最終只能導(dǎo)致產(chǎn)品的生命線縮短。設(shè)計師需要冷靜下來思考文化的內(nèi)涵，文化對設(shè)計的影響，文化對海爾的作用。這種文化不是簡單的表面的現(xiàn)象，而是需要提煉出來的，可以物化為具體形式的概念。設(shè)計面對未來，因此只有面對未來的設(shè)計才能經(jīng)得起時間的考驗。為了避免被時間淘汰，只有深入文化的內(nèi)核，了解文化的結(jié)構(gòu)，掌握文化對社會進(jìn)程的影響，以及在未來相當(dāng)長時間內(nèi)的可能性，才有可能讓設(shè)計從容不迫的面對瞬息萬變的市場。研究性設(shè)計的目的正在于此。

小結(jié)
這只是筆者在海爾研究中的一個簡單的陳述，實際上我們還會發(fā)現(xiàn)很多需要思考的問題，比如海爾的目標(biāo)-----世界500強(qiáng)，海爾的擴(kuò)張-----在美國以及其他地區(qū)的建廠。等等。表面上來看，這似乎是事關(guān)企業(yè)戰(zhàn)略方面的問題，但正是這樣的方向影響了設(shè)計的戰(zhàn)略地位的確立。而且，這種目標(biāo)和戰(zhàn)略本身就值得商榷。希望此文能給海爾集團(tuán)，包括其他的企業(yè)提供幫助。