大會主持人：下面我們有請王連生給我們演講，他演講的題目是五環(huán)法，新產(chǎn)品設計開發(fā)項目成功之道。王連生是高級工程師，西門子電子有限公司質(zhì)量總監(jiān)，有請

    王連生：謝謝大會給我提供這次機會，我首先說明一點，這里面講了我是質(zhì)量總監(jiān)，倪志亮總監(jiān)，怎么能談設計開發(fā)的問題呢，你懂嗎？剛才發(fā)言的同志講了，作為項目管理，涉及到開發(fā)領域的項目管理，能管到怎么個深度，我當年搞過多年的新產(chǎn)品設計開發(fā)工作。因為我畢業(yè)于北京郵電大學，畢業(yè)了以后，當了幾年的教師，后來調(diào)到大唐，我從部件研究起，到整機，到整體設計，搞了多少年，后來又轉(zhuǎn)到企業(yè)當了多年的總工程師這是從組織，領導，新產(chǎn)品設計開發(fā)工作，到了1994年，我的業(yè)務又有了一個很大的轉(zhuǎn)變，到合資企業(yè)擔任總質(zhì)量師。從事質(zhì)量領域的工作，如果沒有這個背景，談開發(fā)，只能是做規(guī)劃，做研究計劃，幾個里程碑怎么管理呀，怎么考評呀，怎么深層次的問題，往往沒法深入的進行管理。但是我在西門子做了五年的質(zhì)量總監(jiān)，我碰到大量的問題，我就利用統(tǒng)計技術(shù)，著手去解決制造過程當中的問題。制造過程中的問題解決了幾年以后，我們的產(chǎn)品的合格率上升了，產(chǎn)品的返修率下降到了1％左右了，可是后來，我天天都碰到大家的怨聲，碰到問題了，一分析設計上的問題，一解剖分析，設計上的問題，后來我就琢磨，這個設計里面的問題怎么解決，我當質(zhì)量總監(jiān)的時候，碰到過很多的問題，多下工夫，多實驗，只能是這樣。

    國際發(fā)達國家科技領域里面，他怎么解決，后來我通過研究這些，我不斷的對照我自己的單位，后來我發(fā)現(xiàn)了，國外研究設計開發(fā)現(xiàn)代產(chǎn)品，用現(xiàn)代的方法，這是我的一個很大的發(fā)現(xiàn)�，F(xiàn)代的產(chǎn)品我是有定義的，今天會上我們就不說了，好多我們恐怕都理解了，技術(shù)含量高，復雜，質(zhì)量高，多了。和傳統(tǒng)的產(chǎn)品是有區(qū)別的。我又試探性的，對我的單位設計開發(fā)者，我說給他們做做培訓，結(jié)果掌握了這個東西，到底怎么樣，因為這里有什么問題呢，你給設計開發(fā)人員講課，弄不好，他提出幾個問題就給你蒙了。我們那兒的設計開發(fā)人員好多都是清華大學，名牌大學的，給他們要進行這個培訓，恐怕得考慮考慮。

      我從1982年開始提到，設計開發(fā)的里面有特殊性，設計開發(fā)的任務都是設計人員來完成的，別人很少介入，或者說也很難介入。那我要介入了，我給他們講課，我首先講講我的背景，就象剛才大家說的，我的背景，說你外行，你是質(zhì)量總監(jiān)，對9000認證，六西格瑪你熟，我們這里有我們的特殊性，你講的話，可能是亂彈琴。我講清了我的背景以后，就講五環(huán)法，當時我五環(huán)法的五條方針還沒有提煉出來，就講五個環(huán)節(jié)。我就發(fā)現(xiàn)，當時我給他們講的時候，聯(lián)想也派人來參加聽，六西格瑪在涉及開發(fā)的時候怎么用，也感到很頭疼。我說那好，我講完課以后，我們那兒聽課的人員聚精會神的聽，馬上把我的曲線表格都要去了，人手一份。說明我這個方法可能就是在其他領域里，其他部門將來可能也會逐漸的改�，F(xiàn)在我們公司的設計人員就按我這個方法，這就是老虎長翅，設計人員，開發(fā)人員本來都有一定的技能了，很高的，但是掌握了這個方法，就等于老虎長翅，下面我簡單介紹一下情況。

      五環(huán)法的提出，五環(huán)法它是中心設計開發(fā)理念，或者是新理念，這是指導方針。然后從哪兒開始呢？從設計，然后就是田口三次設計，再接下去就是可*性設計，設計評審，同步小組，和通過行動。先講指導方針，第一就是以顧客為導向的新理念，這一點不用太多講，以顧客管理為焦點，大問題就是顧客，以顧客和市場為中心。在咱們國家，目前以顧客為導向，這個宣傳，我前面參加上海推行六西格瑪經(jīng)驗交流大會，在上海的國際會議中心，顧客的聲音，顧客的導向等等這方面現(xiàn)在談了很多，但是這里其中我談一兩點。

       設計通過市場調(diào)研和顧客訪談，充分掌握顧客的需求和期望，做好產(chǎn)品定位，設計開發(fā)出顧客喜歡的產(chǎn)品，產(chǎn)品就具有較強的生命力。這里關(guān)鍵是一個顧客的需求和顧客的期望，這里的界限怎么確定。這是我們在研究，今年在我們國家等同采用，在今年的3月份，我是參加第一次，他當時選了三個老專家，其中我是一個，中質(zhì)協(xié)掌握了幾十個方面的專家，還有清華大學，北京大學MBA方面的畢業(yè)生，組成四個小組來研究這個，其中也談到這個問題。期望并不等于需求的決策，需求的決策里面帶著期望。我當總工程師也是，開發(fā)一個新產(chǎn)品，要搞市場調(diào)研，或者我親自去調(diào)研，或者是我讓項目負責人帶隊，調(diào)研回來了以后，作為這個問題上，作為技術(shù)副總，或者是總工程師一個是把當前的需求，和把當前的期望看作是當前的需求，這個成分多了。產(chǎn)品定位的時候，就會造成一個，產(chǎn)品設計出來了以后生產(chǎn)，實用性和技術(shù)先進性，技術(shù)先進性體現(xiàn)的比較多了。但是實用性，成本也高。我曾經(jīng)遇到過，在咱們國家，不能說哪一個具體的企業(yè)，他搞太陽能板，他做了一套生產(chǎn)，那套設備相當先進了，設計出來了，開發(fā)出來了，生產(chǎn)出來了，五年之內(nèi)得不到很好的銷售，這套生產(chǎn)線得不到很好的開工。中國科學院研究了一個太陽能板，是比較實用的，他的先進程度，當時我一看，了解了，如果用戶用的時候就了解了，這個是沒法比的，可以說。以后發(fā)展，可能顧客期望的東西，也就是這些。所以說這個問題要是不搞好了，調(diào)研回來了以后一講，往往就是把顧客的期望的東西，可能當成當前主要需求了，這就會造成錯覺。作為一個技術(shù)工程師，總工程師，必須深入的研究這個東西。在顧客為導向，首先對這個問題，你要確定好，確定好他的界限，這里面別的我就不展開了。

       第二個問題，加快新產(chǎn)品設計開發(fā)速度的新理念。在當今市場日趨Ji烈的市場競爭環(huán)境中，產(chǎn)品更新?lián)Q代的加快，由原來存在的大魚吃小魚，現(xiàn)在又增加了快魚吃慢魚的新情況，它迫使企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新加快速度，如果還象以前設計開發(fā)出一個心產(chǎn)品需要一年至兩年的時間，產(chǎn)品批量生產(chǎn)投放市場時，不是市場上已被人家同類產(chǎn)品占滿，沒有什么可擠進的空間，就是該產(chǎn)品快要到更新?lián)Q代了�，F(xiàn)在有的公司新產(chǎn)品設計開發(fā)周期縮短了幾個月，就批量生產(chǎn)投放市場。這個問題上，確確實實市場的Ji烈競爭，現(xiàn)代產(chǎn)品的特點之一，就是壽命期短了。過去的產(chǎn)品壽命期幾十年，甚至是上百年，現(xiàn)在是不到十年。也就是說，產(chǎn)品的更新?lián)Q代的時間縮短了，速度加快了，那么你再開發(fā)一個新產(chǎn)品，再慢慢騰騰的，國成一年，或者是一年多的時間，你最后開發(fā)出來的結(jié)果會怎么樣。這個不用多說，一說大家就容易理解。

       第三個，專業(yè)技術(shù)設計，和統(tǒng)計技術(shù)相結(jié)合。這一點我想多講幾句。中國及大多數(shù)第三世界國家，所生產(chǎn)的產(chǎn)品，普遍存在著質(zhì)量差，物質(zhì)消耗高，經(jīng)濟效率低的問題，其原因主要是產(chǎn)品的設計質(zhì)量不高，產(chǎn)品主要是*專業(yè)技術(shù)來完成的設計。而科技發(fā)達國家，產(chǎn)品設計除了應用，專業(yè)技術(shù)進行外，還要應用統(tǒng)計技術(shù)進行參數(shù)優(yōu)化設計，既保證了產(chǎn)品質(zhì)量的高水平，又大幅度降低產(chǎn)品成本，贏得了經(jīng)濟效益。我國廣大產(chǎn)品設計者，應該樹立起這一新理念，走專業(yè)技術(shù)和統(tǒng)計技術(shù)相結(jié)合的設計路子。我說我研究近代的一些科技發(fā)達國家，主要的就是發(fā)現(xiàn)這個。用專業(yè)技術(shù)完成新產(chǎn)品項目，多少年都是這樣的，可是用上統(tǒng)計技術(shù)，這里面就大不一樣了。在我們國家，我估計現(xiàn)代的產(chǎn)品生產(chǎn)，現(xiàn)代的產(chǎn)品，用老的一些傳統(tǒng)的，或者是專業(yè)技術(shù)方法，恐怕有70-80％，但是航天系統(tǒng)，他們好多統(tǒng)計技術(shù)都用了。但是一般的民營企業(yè)，恐怕還是比較少，因為沒人去給他們傳播，沒人給他們培訓這一行。給專業(yè)技術(shù)員進行統(tǒng)計技術(shù)培訓，這個問題是一個很難很難的問題。為什么說很難很難呢？據(jù)我了解，也包括我當年本身，掌握專業(yè)技術(shù)的總工程師，副總工程師，這些應該對工程人員進行培訓的。但是他們每少做培訓，都是一些專業(yè)技術(shù)的東西。但是把統(tǒng)計技術(shù)又給設計人員進行培訓，有幾個工程師把統(tǒng)計技術(shù)鉆研很透的，他也不關(guān)心這個，也不愿意往這兒花精力�？墒�，做質(zhì)量經(jīng)理也好，總質(zhì)量師，質(zhì)量總監(jiān)也好，設計開發(fā)應該進行統(tǒng)計，他有一個問題是什么呢？他就不懂得設計開發(fā)那些技術(shù)深層的問題，或者叫技術(shù)細節(jié)問題。講參數(shù)設計，但是你得結(jié)合具體的電路，你空談能行嗎？所以就這么兩個方面造成這個門檻很難很難邁過去，我為什么能對他們進行培訓呢？我正好由于我這一生工作的演變，這也是工作需要，包括后來推向質(zhì)量管理的理論，我用質(zhì)量管理，我掌握這一套東西，我回頭看技術(shù)領域的問題，我也能把這套方法，引入六西格瑪?shù)恼n程，就是也等六西格瑪在設計開發(fā)里應用，六西格瑪涉及到的一整套的方法。我也是全國六西格瑪推進委員會專家?guī)炖锏膶＜摇Ｎ也坏�給單位講，還到海南去給他們講課，我講的時候，我問你們這個班上有沒有設計開發(fā)員，我說有，我就講清楚在設計開發(fā)方面怎么用。

     第四，產(chǎn)品功能形成設計同產(chǎn)品功能可*性的設計同步進行的新理念。在這個問題上，不能說原來都很淡漠，但是也不是很明確。就是做一個新產(chǎn)品立項，項目開始的時候，也調(diào)研了，也立項了，任務書也下了，作為總工，技術(shù)副總，有沒有這個意識，這跟他們交代的很清楚。你進行功能設計的時候，同時你也要進行可*性設計。隨著當今科學技術(shù)的進步，產(chǎn)品技術(shù)含量越來越高，產(chǎn)品的技術(shù)密集度越來越大，產(chǎn)品的體積和重量越來越小，產(chǎn)品的可*性設計，如果不同步進行，等木已成舟，在制造過程和使用過程發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可*性差的問題，再去解決，那將是非常困難的事情。而且解決花費，在設計開發(fā)過程中一元錢可以解決的問題，未解決掉，到生產(chǎn)檢驗，使用，改型重新設計的花費均是以十倍的數(shù)量增加。我這兒有一個圖，都是十倍十倍的，這也是國外專家統(tǒng)計出來的。

      設計質(zhì)量里面要是不達到相當?shù)乃�平，制造過程解決什么問題，制造的過程，2000版的文件就講了，符合質(zhì)量，符合質(zhì)量它是不增值，但是如果把它控制得很好，你可能達到**的符合，**的符合還是那個設計者。使用當中你維護得好，那也就等等符合了原來的設計質(zhì)量。中國工程院的院士，也是國際的院士，劉元章（音），他講了這么一句話，產(chǎn)品質(zhì)量是設計進去的。這句話非常對，產(chǎn)品質(zhì)量是設計進去的，它不是說是制造過程。以前流行這么一句話，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，是制造出來的，現(xiàn)在看這句話已經(jīng)不完全了。好的產(chǎn)品質(zhì)量也不是制造出來的，更不是檢驗出來的，是設計出來的。在制造過程和在使用過程，產(chǎn)品的質(zhì)量不會增值的，你職能符合他。就是說可*性不好會帶來一系列的問題。