這些年來我所學(xué)到的是：能在商業(yè)設(shè)計中獲得成功有很大部分是與商業(yè)有關(guān)更甚于設(shè)計本身。也許我們很多都不想聽到這樣的論調(diào)，但它卻是不爭的事實。

在對近千名設(shè)計管理者、工作室的負(fù)責(zé)人和自由設(shè)計家交流過的經(jīng)驗得出四個成功的因素。根據(jù)重要性排列，它們是：

1） 使委托人（客戶）滿意的能力——客戶關(guān)系
2） 可以吸引新的委托人或新項目的能力——市場推銷
3） 擁有能力來實施有效率的業(yè)務(wù)——管理
4） 可以吸引和保留好的員工的能力——人事關(guān)系

使委托人滿意這個最重要的因素卻是很多設(shè)計者所忽略問題。他們非常注重如何進行一流的設(shè)計而經(jīng)常忘了大部分委托人所要求的并不一定是一流的設(shè)計，而是帳本上盈虧的結(jié)果。如果采用國際化的工作方式則是可以達(dá)到贏利目的最好方法。就算缺少一些東西也是合適的話，那也無所謂。

此外，他們大大的低估了“反應(yīng)”的因素。很多委托人并不是很在行的重視真正一流的設(shè)計和僅僅合適普通的設(shè)計之間的微妙差別。但是每個委托人（客戶）都非常的在行的知道他們想跟誰合作。大部分的委托人如果要在一個一流的和一個次要普通的設(shè)計組織中選擇他們認(rèn)為最想合作的，他們心里會選擇后者。

四個成功因素的第二個是設(shè)計公司需要尋找委托人（客戶）或項目——市場推銷的重要性。在經(jīng)過多次由商業(yè)創(chuàng)新時報的調(diào)查和處理后，我們發(fā)覺那些擁有長久成功的設(shè)計公司中是由于它們至少抽出百分之十的工作時間花在市場推銷上的成果。注意，我說的是至少。很多成功的大型設(shè)計公司實際上員工的對應(yīng)比例是一個推銷員工對應(yīng)五個創(chuàng)造性員工，或者是把大約百分之二十的工作時間花在了市場推銷上。

 
設(shè)計組織中的第三的成功因素是——無論是獨立的設(shè)計公司或是企業(yè)內(nèi)部的設(shè)計部門都能有效率的運轉(zhuǎn)，那就是，擁有好的管理。越大的設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，這個因素的影響將更明顯。當(dāng)設(shè)計機構(gòu)發(fā)展成熟時，需要面臨滿足不同的需求以達(dá)到成功，年復(fù)一年，那樣需要條理系統(tǒng)化和辦事程序化。

有效率的運行一個設(shè)計機構(gòu)需要負(fù)責(zé)人和經(jīng)理注重設(shè)計一樣同等注重商業(yè)業(yè)務(wù)。它也包含的所有標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)模式。例如：你知道你的商業(yè)成本和得到的利潤能夠相互持平嗎？你對項目的標(biāo)價是否基于成本和能否有利可圖或者你只是收取交通運輸所須的費用而已？你知道你的機構(gòu)工作時間里占百分之幾是有效運行的？你有了解你的員工收入嗎？你有了解追蹤設(shè)計機構(gòu)的表現(xiàn)指標(biāo)嗎？你知道你的哪個委托人或項目能帶給你多或少的利益？

四個成功因素里的最后一個是設(shè)計機構(gòu)有沒有能力來留住好的員工。試想一下，除了員工其它東西改進的余地很小。很少設(shè)施能夠升級的、沒有更有效的方法從事生產(chǎn)、沒有分配項目可以更改。結(jié)果能改善增值的只有“人力資源管理”。